沈洋、陈鹏炜委员：
您们提出的《关于帮助老年人适应现代智能生活的建议》（第0786号）已收悉，市科协作为主办单位，高度重视、及时研究，综合采纳了市政府办公厅、市民政局、市经济信息委等协办单位意见，现将办理情况答复如下。
重庆市第七次全国人口普查数据显示，我市60岁及以上人口为701.04万人，占全市人口的21.87%，居全国第五，老龄化程度比全国平均水平高3个以上百分点，而且老年人口规模还在持续快速增长，人口老龄化程度还在不断加深。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了人们的生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，有的网络识别和防范能力不强，甚至轻信谣言、陷入骗局，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。帮助老年人提升科学素质，迈过“数字鸿沟”、越过“数字陷阱”，已成为全社会亟待解决的现实问题。
2021年4月，重庆市人民政府办公厅印发《重庆市切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》（渝府办发〔2021〕44号）明确八个方面76条具体任务，除其中19条长期坚持的任务外，其余任务已经全部完成。市科协及相关协办单位在实施智慧助老行动方面主要开展了以下工作：一是市科协联合市委宣传部、市教委、市民政局、市文化和旅游委、市卫生健康委印发《关于创建老年科技大学实施智慧助老行动的意见》，在全市范围开展老年科技大学相关工作。在重庆科技馆加挂“重庆老年科技大学”牌子，推动重庆科技馆和市老科协共同组建秘书处，作为重庆老年科技大学的日常管理机构，由重庆科技馆提供相应的办公和教学场地。二是开展2022年重庆老年科技大学管理人员及骨干教师专题培训，以“共进智能时代 共享智慧生活”为主题，聘请授课教师重点围绕老年人数字素养、健康素养等主题课程开展教学。线下培训参训人数共计120人；线上利用科普重庆网站，组织学员开展线上培训，单门课程参训人数均超过600人，培训合格获得结业证书学员约430人，网站总浏览量共计近1.2万人。三是市科协组织专家编印科普重庆新时代市民科学素质读本系列之《银龄智慧生活知多少》，为老年朋友量身定制一套好读、好学、好用的科普读本。读本分为“智能手机小设置”“信息通讯好方便”“足不出户做买卖”“手机娱乐真好玩”“智能家居新体验”“出行支付很简单”“看病就医有窍门”“防诈安全要知道”共8个部分，能够帮助老年人利用智能手段解决衣食住行等各方面问题。四是市民政局印发《解决民政服务领域老年人运用智能技术困难的具体举措和任务分工》，指导相关处室及直属单位和区县民政部门破解老年人在运用智能技术方面的困难，积极探索“智能化+养老服务”应用场景，让老年人充分享受智能化服务带来的便利。五是在全市社区、农村等老年人相对集中的场所设置1400台“科普中国重庆云”智能终端，终端支持主动获取、被动推送科普资源等功能，集新闻信息、天气预警、健康生活、前沿科技等科普资讯为一体，方便老年人查阅使用，帮助老年人快速熟悉智慧生活，增强老人社会参与感，提高生活质量。
市科协及其他各部门在帮助老年人适应现代智能生活方面做出了探索和努力，取得了一定成效，但数字化、智能化领域发展迅速，相关知识更新快、操作变化多，老年人在生活中往往会遇到很多新的问题。沈洋、陈鹏炜委员提出的提升智能化公共服务的“适老化”改造，提升老年人信息安全、智能产品应用等科学素养以帮助老年人跨越“使用沟”与“知识沟”，适应智能化生活，融入智能时代的建议很有针对性。市科协综合市政府办公厅、市民政局、市经济信息委等协办单位的建议，提出如下改进措施和努力方向：
一是继续深入落实《重庆市切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》。在各相关行业、各相关领域保留传统人工窗口或便于老年人操作的解决途径，如预约、挂号、购物等。为老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用等方面提供基本需求保障。重点防止智能服务“一刀切”，仅提供智能化手段服务方式，给老年人适应现代智能生活留足学习、适应时间。
二是继续办好重庆老年科技大学实施智慧助老行动。推动老年科技大学向基层延伸，实现老年科技大学与社区科普大学融合发展。围绕老年人数字素养、健康素养等内容优化设置课程，实现对老年人“吃、住、行、购、娱、健、医”等科学技术知识的数字化、互动化普及。开设网上政务、手机银行、预约挂号、网上购物、生活缴费、交通出行等智能手机应用相关课程，以及人工智能、智能汽车、智能家居等数字技能类课程，帮助老年人实现数字化智能终端应用实践操作，享受“智能数字”为生活带来的便利。开设膳食营养、科学急救、食品安全、药品安全、心理健康等健康常识类课程，讲授健康基本知识和理念、健康生活方式与行为、基本技能等，帮助老年人科学应对网络谣言，提升运用所学知识维护和促进自身健康的能力。
三是持续开发推广适合老年人学习传播的科普资源。一方面，大力推广科普重庆新时代市民科学素质读本系列之《银龄智慧生活知多少》，利用相当部分老年人仍然保留的纸质阅读与乐于分享的习惯，通过图文并茂、浅显易懂的内容，发挥纸质出版物信息驻留期长、传阅面广的优势，通过各级老年协会、老科协等途径组织系统性传播，切实帮助老年人入门智能生活，体验科技进步。另一方面，针对老年人视力、听力难免有所下降的具体情况，组织科普重庆共建基地、区县科协等开发创作大音量、大画面、大字幕的智能化普及相关科普资源，利用科普重庆网站、微信公众号、科普中国重庆云大屏等途径，主动向老年人推送易理解、易学习、易传播的科普视频、科普音频、科普图文等，帮助老年人学会使用智能化设备，达到改善生活品质的目的。
四是成立科普类智慧助老社区社会组织。市科协、市民政局联合印发《关于实施“科普类社区社会组织百千万培育计划”的通知》（渝科协发〔2023〕15号），推动各级科协、民政部门和养老机构组建科普类智慧助老社区社会组织，为有意愿学习使用智能产品的老年人提供学习交流互助平台。鼓励社区社会组织设置固定“智慧助老服务点”，成立智慧助老科技志愿服务队伍，整合各类社会服务资源，既为老年人步入智能生活提供服务指引，也为始终无法使用智能产品的老年人提供帮助。
五是大力推广官方智能产品和科普渠道。推动“国家反诈中心”“科普中国”“渝快办”“科普重庆”等官方APP、微信公众号、网站在老年群体中的普及应用。引导老年群体从官方渠道获取新闻信息及科普资源，帮助老年人增强网络安全防护意识，提高科学素养和网络信息甄别能力，主动抵制网络谣言和预防网络诈骗。同时，市科协将联合市政府办公厅、市民政局、市经济信息委、市公安局等相关部门打击非法网络传播渠道和不良网络信息源头，不断净化网络环境，竭尽全力为老年人提供安全、舒适的网络环境，推动老年人逐渐适应智能生活、融入智能生活、享受智能生活。
此答复函已经谭明星副主席、牛杰二级巡视员审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。
重庆市科学技术协会
2023年4月3日
（联系人：吴武全；联系电话：63003712,13883987655）
附件：
渝公网安备 50010302001099号