坚守在重庆科技馆服务一线的巾帼蓝
在平均年接待量170多万的重庆科技馆，无论秋夏秋冬，严寒酷暑，服务窗口处始终活跃着一群英姿飒爽、充满活力的巾帼生力军。她们用勇敢和担当坚守在科技馆防疫第一线，为观众铸牢生命安全线；她们用细心、爱心、耐心为观众开启一场有温度的科普之旅。她们就是重庆科技馆观众服务部序厅服务组。
柔肩担重任 巾帼绽芳华
序厅服务组由20名游客服务员组成，其中女性18名占比90%，是一支名副其实的巾帼军。在家中，她们是女儿、妻子、母亲，是家中最温柔的成员，但自疫情以来，她们成为重庆科技馆疫情防控的中坚力量，始终坚守在防疫第一线，尽显巾帼风采。
“您好，请出示一下预约码”“您可以在公众号预约”“请保持一米间距”“请全程正确佩戴口罩”8小时工作期间同样的话语不断重复只为增强观众防疫意识；无论严寒酷暑始终坚持室外上岗只为筑牢疫情“防控墙”，保障每一位在馆人员的生命健康安全；每逢佳节弃休守岗只为确保基础服务工作有序运行，让观众乘兴而来，满意而归。
“坚守岗位，筑牢防疫墙，为观众营造安全的参观环境是我们的职责所在，能让观众为我们的服务点赞，为科技馆点赞，是我们的骄傲。”游客服务员王维维说。
但严格执行防疫制度的过程并不总是一帆风顺的，随时可能出现观众对防疫制度不理解、不配合、个别老人和小孩无健康码或是健康码异常等突发情况。面对这些情况，仅凭一腔服务热情是不够的，需要有足够的耐心、强大内心及过硬的业务技能和从容的应对能力。为能从容应对各种突发情况，序厅服务组抓住一切时间和机会进行职业素养及业务能力提升培训。还未开馆时，游客服务员们利用上岗前的短暂时间开启了老人进馆无手机、无健康码、无智能机等情况的情景演习；疫情闭馆期间，她们依然集中学习防疫理论知识、现场模拟演练健康码异常的处理流程，并规范日常工作中遇到的咨询、投诉等问题的回复话术。正是这种坚守岗位、勇于担当的使命感，格尽职守、履职尽责的责任感，业精于勤、常备不懈的工作态度，她们才练就了熟练处理各种情况，从容应对数次健康码异常事件的专业能力，多次得到馆领导的肯定和赞扬。 2020年，重庆科技馆序厅服务组被评为重庆市巾帼文明岗。
求严创新 提升自我
“作为平凡的窗口岗位，虽然我们的工作内容只是为观众提供参观服务，但我们也在不断的学习和创新，让观众能体验到更人性化的服务，让他们一进馆就能感受到科技馆的热情和温度。”序厅服务组长代晓娟说。
日常工作中，游客服务员们严格要求自己做到“三心”，用耐心、爱心、细心服务观众、满足观众需求。重庆科技馆实行实名预约制后，观众需要排队验码入馆。为缩短观众排队时间，提升观众体验感，序厅工作人员在提供验码服务的过程中细心观察，用心总结，及时向馆领导反馈观众需求和完善预约系统的合理建议。在每一个节日来临前，序厅工作人员还会为来馆的青少年儿童送上卡通纪念标贴、有趣的书签等小礼物，希望青少年们能感受到浓浓的节日氛围，也希望用这承载了满满祝福的小礼物给小观众们的科技馆之旅留下有温度的美好记忆。
不仅如此，序厅服务组还有效利用休息日积极开展急救知识和接待礼仪培训、组织前往各个科普场馆考察学习等，不断拓展员工业务知识，汲取其他场馆先进之处，从提升员工整体素质出发增强服务软实力，塑造良好窗口形象。在日复一日的严要求、促提升中，身处平凡岗位的游客服务员们也在不断绽放光彩，刘婷、王维维、朱俐思先后被评为“文明再提升·满意在江北”岗位服务明星。
自开馆以来，科技馆序厅服务组十三年如一日，始终坚持以“优质高效服务，增添科普温度”为工作准绳，认真履职，用心服务，累计接待观众2224万人次，在树立科技馆服务窗口单位良好形象，促进科技馆快速发展的进程中，竭尽所能的奉献力量，用实际行动诠释了平凡岗位不平庸。
肖琳 重庆科技馆供稿
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