第三方评价体系是一种最初被运用到企业管理中评估绩效的新方法。在形成成熟的体系之后，被引入事业单位的管理中，如图书馆、公立医院、高等院校等。在这种发展趋势下，自2015年起，重庆科技馆结合实际情况，在常设展厅各项科普活动中率先制定并执行“观众第三方评价体系”，将第三方评价纳入科普活动绩效考核，具有开创性探索意义。
一、第三方评价体系的理论阐述和必要性
第三方评价包括独立评价和委托评价两种形式，并将内部评价拓展到外部评价，克服了自身评价的局限性，弥补了传统评价方式的不足，成为发展的必然选择。重庆科技馆一直重视观众是否满意这一标准，以深入落实观众满意度为导向，以激发兴趣、启迪思维为目标原则，根据馆内常设展厅开展的各项科普活动制定观众第三方评价体系。在过去几年的实践中取得了良好效果，为展览教育工作的有序开展提供了基础保障，进一步稳定和提高了各项工作的业务水平和服务质量。
二、重庆科技馆常设展厅科普活动中第三方评价的实施过程
（一）选取评价内容，确定评价主体
重庆科技馆组建了日常评价工作小组，组织和实施具体评价工作，有序推进了第三方评价体系的实施。评价工作以参加各项科普活动的观众为评价主体，将展厅开展的科普剧、科普实验、主题科普活动、馆校结合教学活动、导览讲解这几方面的内容作为评价对象，构建起第三方评价体系。
（二）制定评价体系，发放评价问卷
为确保第三方评价体系的顺利开展，重庆科技馆展厅科普活动实施部门根据实际情况，制定了《观众第三方评价体系》，在体系中突出观众满意度、公平竞争、评价与绩效考核相结合、评价与提升相结合四方面内容，使评价更为科学、客观、持续、有效。第三方评价均采用现场问卷调查的形式，获取基础信息资料。根据各项科普活动的内容，设计科普剧观众满意度调查表、科普实验观众满意度调查表等调查问卷，涵盖被调查者个人信息、满意度评价和意见建议三个部分。在此基础上，设定科学计分方法，满分以100%计算，一般占分值的50%，不满意则以零分处理，同时将观众的评分结果换算至绩效考核中，形成可操作的分值体系。
（三）收集评价数据，分析评估结果
日常评价工作小组进行数据收集和分析评估。组织调查人员及时收集各类满意度调查表，做好调查表数量统计工作，形成数据化表单，建立观众基础资料档案，并对数据进行分析形成调查分析报告。为确保结果的公平性，由评价小组以观众满意度和受众人群为评价标准，计算个人或展区的分数，开展综合评价。以月为单位，形成各项目最终绩效汇总得分，并及时将调查汇总情况反馈至实施人员和负责人。
三、科技馆展区实施第三方评价的实践经验
（一）吸纳多元主体，拓宽观众类型
为发挥第三方评价的客观作用，需吸纳不同类型的受众群体，保证调查的有效性。重庆科技馆展厅科普活动实施第三方评价的调查对象是来馆参观和参与展教活动的观众。由于调查问卷的填写具有随机性和随意性，如何在较短的时间内真正了解观众对各项科普活动和导览服务的满意度，需要实践探索。为了使第三方评价科学有效，可以加大宣传力度，尽可能多的邀请一些相关领域的专业人士和多层次观众参与，根据实际体验填写问卷，从而扩展观众的类型，全面客观地展现出第三方的评价和意见。
（二）完善评价体系，优化评价标准
第三方评价体系的科学构建和有效利用是衡量展览教育工作实际工作绩效的关键举措。实施中，要根据情况实时调整及合理分配评价人员，建构起严密的评价体系。观众第三方评价体系的有效构建和具体实施要遵循基本的评价原则，所以要不断优化评价标准。实践中设定了公平合理的评价标准，把观众、被评价人和绩效考核三者之间相互勾连起来，以奖优罚劣的方式调动起被评价人的积极性，体现了科学务实的工作作风。
（三）合理评估数据，提升业务水平
数据统计及分析工作是评估科普活动的重要环节。据统计，2015年8月1日至2019年12月31日，重庆科技馆针对各项科普活动共发放问卷12390份。在采样的观众满意度调查表中，各项活动的满意度均达到100%，活动受到广泛好评，但非常满意率还未达到100%，说明仍有改进及上升空间。只有发现不足，从观众角度出发进行针对性地完善，才能不断提升业务水平。以主题科普活动为例，结合观众意见，陆续从加强场地预告及组织纪律、细化活动内容、增加互动环节等方面进行了改善。值得注意的是，观众的满意度分值具有一定的主观性，需要综合考虑，并从实际出发进行改善，才能稳定推进各项科普活动的开展。
（谭焱 重庆科技馆供稿）
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