从“心”战疫 春风化雨

——记永川区心理学协会会长、国家高级心理咨询师胥丽

2月3日晚上，一位焦虑的母亲无奈之下打通了永川区心理学协会会长、国家高级心理咨询师胥丽公布在网上的电话。她的孩子今年7岁，居家隔离期间曾一度发烧至38.5°，虽后经确诊未感染新冠肺炎，但她悬着的心始终放不下，导致她经常失眠。胥丽耐心倾听这位母亲的哭诉，并记录下她的情况，然后有针对性地疏导情绪，用了近1个小时，这位母亲才高高兴兴地挂了电话。

自新冠肺炎疫情发生以来，为消除群众焦虑、恐慌心理，胥丽积极发挥专业优势，第一时间报名参加武汉心理危机干预的志愿者服务，开通疫情防控危机干预热线和心理健康服务平台，为广大市民提供心理自评、心理自助、心理援助等服务，提供免费心理咨询服务200余人次，并对来电中涉及的普通人群体、被隔离疑似患者群体、医务人员群体及其遇到的心理问题进行了分类梳理，针对性地提出了专业的心理疏导建议，希望能帮助到更多的人们。自新冠肺炎疫情发生以来，在这场没有硝烟的战争中，胥丽一直坚守在心理危机干预和心理健康服务的抗疫阵地，为人们带去春日的温暖和生活的力量。

一个电话  同频共情

一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的工作、学习和生活的节奏，让无数人陷入了无尽的恐慌。1月23日，胥丽看到全国心理咨询师协会平台在招募公益心理咨询师，没来得及想太多就报了名，将自己的电话号码作为心理危机干预热线向全社会公布。为了及时接听电话，胥丽公布了自己的私人手机号码。“因为座机可能会漏接电话，而拨打电话的人，都是亟需帮助的人，我希望能够第一时间接听他们的电话，及时和他们沟通交流，缓解他们紧张的情绪。”公布电话之后，胥丽就开始了一天24小时手机不关机、不离身。

电话公布没多久，胥丽就接到了一个来自西安的电话，这个高三女生得知武汉因为疫情封城，陷入了恐慌，再加上高三的学习压力让她一度陷入了崩溃，她害怕被感染，害怕影响自己的高考。接到电话后，胥丽用语言缓解了这位女生的情绪，然后根据就近原则给她推荐了西安的心理咨询师。

“来电者需要的时候，我们在倾听，就是最大的意义和力量。”胥丽白天手机不离手，晚上睡觉手机也是放在枕头边，就是为了不落下一个电话，能够让每个拨通她电话的人，在她这里感受到温暖和归属。

不仅如此，胥丽还同时公布了微信、QQ等联系方式。有的时候电话接通后，电话那头就传来哭泣的声音，不管是半个小时、一个小时还是多久，胥丽都会耐心地陪伴对方，直到对方通过哭泣发泄而情绪得到缓和之后才进行交谈。天天加班、声音沙哑，这些都没有让她停下来，而是依旧一个又一个接听群众的电话，耐心倾听和开导。因为晚上接听电话，那段时间，胥丽没有一天的连续睡眠时间超过5小时，为了让自己时刻保持最佳状态，白天一有时间，胥丽就会抓紧时间休息。

从1月23日到2月底，胥丽几乎每天半夜都会接到几个电话，有被恐慌或焦虑折磨的普通大众，有被隔离的患者，一线的医护人员，公安干警，还有社区工作者等等。每每接到这样的电话，都让胥丽的内心十分触动，特别是那些身在抗疫一线的医务人员，在抗疫现场他们是英雄，但是在电话那头他们都是普通人，也会有崩溃，也会有很多的脆弱。而作为心理咨询师，胥丽会帮助他们学会接纳自己的情绪，并且引导他们给自己的情绪命名，找到引发情绪的具体事件，一起找到他们可以利用的心理资源。

一个团队 并肩作战

其实，在胥丽的背后，还有很多和胥丽一样的人。

1月25日，胥丽在永川区心理学协会的微信群里征集志愿者。当时就有20多人报名，他们都和胥丽一样，第一时间公布了自己的私人手机号码。为了让大家都能积极参与到抗疫心理援助中来，胥丽牵头连夜制定了永川区心理学协会抗疫心理援助热点工作指南，包括抗疫心理援助热点建设的目标和原则、组织框架、人员筛选，热线服务特点、基本技术与方法以及伦理规范等。胥丽每天都会在群里开展抗疫心理援助热线工作培训，要求大家充分掌握抗疫心理援助热线的基本工作技巧和工作方法，同时就如何倾听、干预技巧等细节和流程开展“一对一”的点拨，每天还会组织大家在一起分享交流。

在永川区心理学协会的大力支持下，自 1月27日起，团区委、区总工会、区妇联、区教委、民革永川区委相继成立了心理咨询服务团。

“我儿子整天‘宅’在床上，不下床、不学习，怎么办”“这段时间我女儿每天都要与妹妹发生几次冲突，如何是好”“我弟弟天天都为不能上幼儿园而哭闹不止，爸爸、妈妈十分焦虑……”区教委自成立区教育系统疫情防控心理咨询服务团以来，每天都要接到二三十个这样的QQ、电话或微信咨询。

“亲爱的胥老师，谢谢您！”这条短信来自一位受亲子关系困扰的母亲，疫情期间，亲子关系也在经受着考验。前些天，一位妈妈因为要求初一的儿子上网课，和儿子发生了冲突，产生了轻生的念头，妈妈找到胥丽，向她求助，在胥丽的开导下，这位妈妈放下了轻生的念头。胥丽向她分享了许多改善亲子关系的方法，这位妈妈照做后，和儿子的关系确实得到了明显改善。一开始，孩子和妈妈的关系总是剑拔弩张，说上一两句话就开始大声争吵，最后总是不欢而散。在胥丽的耐心倾听和引导下，妈妈也试着先从自己身上找问题，当她意识到自己的强势管教可能会对孩子产生更加严重的逆反心理后，后面几天，她用胥丽分享的方式和孩子沟通，孩子感受到妈妈态度的变化，也开始和妈妈好好说话了，当妈妈不再只盯着孩子的考试成绩，而看到孩子其他的优点后，孩子也愿意好好上网课了。这位妈妈说，这些改变都得益于胥丽的帮助。

一份真心 春风化雨

1月底，胥丽所在的重庆亦峰心理咨询有限公司就上线了亦峰战疫心理健康服务平台，面向社会免费开放。点开这个平台，有心理健康自评、创伤后应激障碍、焦虑自评、抑郁自评等相关心理状况评测，可以自行通过问卷的形式评估自己的心理状态，还能马上看到评测结果。如果评测结果出现问题，还可以通过相关链接直接拨通胥丽的电话。平台上线以来，仅永川片区IP地址进行评测的就有3万余人次。除此之外，这个平台上面还有很多如何以积极心态正确面对疫情的心理指南。

那段人人宅家的时间里，胥丽忙得不可开交，不是在家制作相关的视频、音频，就是单枪匹马外出，到隔离现场为隔离人员做合理的心理疏导方案。有人问她：“胥老师，你就不怕吗？”她说：“不怕，隔离的是病毒，不是爱，希望我的出现能给大家鼓鼓气。”

那段时间，胥丽加了很多的群，她每天都在心理咨询群里给大家分享故事，教会大家画静心画，鼓励大家利用隔离的机会，去学习成长。“虽然不能面对面，但是感觉胥老师就在我们身边。老师总会说一句话：亲，我在，哭吧！让我们在寂寞的黑夜不再孤单，而她却好多个夜晚都没有睡过好觉。”一位隔离人员说。

同时，胥丽还多方筹集疫情防控物资，为医疗机构、基层派出所、部分镇街捐赠医疗和生活物资。在获知重医附属永川医院医用物资告急的消息后，她马上联系自己在珠海的同学，经过反复沟通，为重医附属永川医院捐赠2000个医用口罩。除此之外，她还参与了相关机构部门的捐赠，购买7000个口罩、手套等物资，捐赠给有需要的人。

“个人的能力有限，做不了大事，就从小事做起。”胥丽说。

“这世上如果还有一样东西，人总是渴望，有时也能获得的话，那就是人与人之间的温情。”胥丽就是这样，守着阳光，守着电话那头的你，静静地在电话的这头等你，拥抱你，在乎你，支持每一个可爱的你。

永川区科协供稿

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