科技馆是以展览教育为主要功能的公益性科普教育机构，以普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神，提高公民的科学素养为主要任务。近年以来科技馆事业取得了蓬勃的发展。科技馆科普事业的发展离不开社会力量的支持。志愿者队伍成为了建设科技馆事业的一支重要力量。科普志愿者在百度百科中的解释是“科普志愿者是指自愿贡献个人的时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动科学教育传播与普及而提供服务的人员。”
随着科技馆事业的蓬勃发展，科普形式日益丰富，科普工作日益深化。原有的科技馆专职工作人员队伍已不能满足科技馆科普工作的需求。科普服务志愿者成为了科技馆科普服务中不可或缺的重要力量。目前大多数科技馆的科普志愿者队伍由小小科技辅导员、大学生志愿者、社会人员组成。小小科技辅导员主要由小学高年级和中学低年级学生组成，大学生志愿者主要由重庆市内的在校大学生组成，社会志愿者主要由有热情的社会人员参与。
一、科技馆志愿者服务存在的一些问题
（一）忽视志愿者的实际需求
目前从实际情况来看，大学生志愿者是科技馆志愿者的主要构成人员。大学生志愿者参与科普志愿服务的主要动机是希望通过志愿服务提升个人综合素质、促进个人成长和实现社会价值。而科技馆往往忽视了他们的实际需求和期望，仅仅把大学生志愿者当做廉价劳动力或者是免费劳动力，没有充分挖掘大学生志愿者的才能合理分配工作。志愿者没有在志愿工作中没有感受到价值感和自我满足感，没有收获能力的提升，不免会对志愿服务失去热情，中途退出的人逐渐增加，会使整个队伍陷入无序状态。
（二）缺乏完善的培训机制
志愿者往往是工作和学习之余参加志愿服务，参加活动的随意性较大，流动性也较大。对于志愿者而言，除了需要良好的服务态度之外，还需要具备与服务活动相关的专业技能。科技馆往往不能根据具体工作内容的性质和特点，对志愿者开展专门的培训，由于其自身知识和能力欠缺，导致服务工作质量欠佳。
二、提升科技馆志愿者服务的建议
（一）优化志愿者管理机制
科技馆在招聘志愿者之前应充分了解大学生志愿者的实际需求和专业特点，充分利用其特长和优势，为其合理分配工作。建立志愿者的督导机制，定期开展志愿者进行一对一或者小组的督导工作，了解志愿工作的进展，提供及时的支持服务，让志愿者能够尽快地投入工作。建立志愿者激励机制。可采取不同的方式对提供志愿服务的志愿者表示感谢或者表彰，对服务表现优异的志愿者，设定明确的标准进行奖励和提供回报。
（二）建立完善的培训机制
科技馆应根据业务工作需要对志愿者服务开展针对性的培训。科技馆志愿服务岗位包括展品讲解、教育活动执行、紧急事件处理等等。为了提升志愿者服务质量和水平，应针对具体岗位的需求，采取现场示范、集中授课和相互交流等方式定期开展培训，推动培训工作的常态化、规范化、专业化。跟踪掌握志愿者接受培训和参加服务的情况，实现志愿者和工作内容的有效衔接。
（三）整合多方力量
除了在校学生志愿者团队之外，科技馆还应注重联合关心科普事业的各级社会人士加入到科普工作中来，如退休的企事业单位干部、科学家、专业技术人员等等。积极拓展科普志愿者的招募范围，在现有基础上，和社会各志愿服务机构开展合作，扩大成年人志愿者队伍。成立老年人志愿者队伍，退休老科技工作者应成为科技馆志愿者队伍的中坚力量。
志愿者在科技馆日常讲解、科普教育活动、场馆日常运营等方面发挥了巨大的作用。科技馆应采取积极有效的措施，调动志愿者的工作积极性，创造条件充分发挥志愿者的工作热情和科普能力，形成良好的科普氛围，让志愿者在为社会公众开展科普工作方面更好地发挥有效作用。相信通过对志愿服务的不断探索和对各项体制机制的逐步完善，科技馆志愿服务工作未来会取得更好的发展。
（王雪颖 重庆科技馆供稿）
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