极客修已成功复活472万部手机

“极客修已成功复活4729466部手机”，一打开极客修网站，便能在最显眼的位置看到这句话。

伴随着移动互联网的快速发展，人们的生活发生了翻天覆地的改变。从过去的线下到店体验消费，到后来的PC端下单，再到现在移动端随时随地购买各种服务，互联网的出现不仅改变了我们固有的消费习惯，更是提升了社会运行的效率。同样，也加快了产业的进化以及服务品质的提升。

对于手机维修行业来说，亦是如此。互联网的出现便捷了人们的生活，也让维修行业变得更加透明，服务体验更好。作为最早一批进入行业的品牌，极客修在创立四年的时间里，已经形成了一套完善的服务体系，带动整个行业的健康发展。极客修联合创始人兼首席执行官吴玮说，“追求更好的用户体验是我们公司创立以来的核心追求，为了建立好的口碑，会一直坚持高品质。”

极客修进入到手机维修O2O领域算是一个“巧合”，吴玮说，当时决定创立公司是来源于一个又一个“投诉”。资料显示，极客修由天极传媒集团孵化，于2015年2月正式对外运营。在极客修成立之前，天极网论坛上有商家会发布一些线下维修广告，有需求的用户看到广告后到线下小店进行维修。

但是，论坛上经常有用户投诉，称线下维修店配件质量差，并存在私自更换配件的事情。由于线下维修小店老板大都“翻脸不认账”，导致这些用户只能来天极上投诉。而正是这些用户的投诉，促使了极客修的诞生。

吴玮透露称，自己也曾吃过亏，线下换过iPhone 4的手机屏，但是没有多长时间便又坏了。在他看来，用户在维修过程中存在很多痛点:厂家维修价格贵，线下维修商家不受制约，价格混乱、配件质量差、服务投诉多。“极客修介于两者之间，比官方售后店价格便宜，比线下维修小店更规范，上门服务体验上更是优于传统的服务商”，吴玮谈到极客修的定位时表示。

根据相关统计机构公布的数据显示，2016年国内手机保有量约为13.5亿部，销量5.6亿部，智能机年销售增速43%。中国手机年维修率约为10%-15%，约500亿的维修市场。足够大的市场给了极客修未来更多想象的空间，但是在吴玮看来，用户是平台的核心，公司的一切战略规划都要以服务用户为核心，口碑更是自己所看重的。

据了解，为了做到极致服务，极客修的维修定价透明，各地拥有落地维修门店，并提供上门服务、到店服务、邮寄维修等三种服务模式，用户可以根据自己的实际情况进行选择。其中，极客修更是对自己上门服务制定了严格的标准，3分钟响应，1小时上门，半小时维修完成。并且，为了保证服务质量，维修全程都会进行录像，维修后会邀请用户进行评价。

“最高分是5分，我们平台用户的平均好评分有4.95以上”，谈及自己平台服务质量时，吴玮脸上露出自信得笑容。官方数据显示，极客修平台目前拥有超过450万的用户，可维修120余种手机型号。同时，得益于平台优质的服务水平，极客修还成为OPPO、魅族等主流国产手机的官方授权维修服务商。吴玮透露称，与其它一线品牌的合作也在洽谈中，未来将会有更多官方售后和用户享受到极客修优质的上门服务。

（中科普公司供稿）

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