重庆科技馆召开场馆服务能力提升座谈会

为进一步提升科普服务水平，建设人民满意的科技馆，9月13日，重庆科技馆聚焦游客投诉建议工作，召开了场馆服务能力提升座谈会，

会议根据近两年重庆科技馆收到的投诉建议数量、渠道、类型等，深入分析了问题产生的主客观原因，详细交流了处理方式和改进措施，并就其中的典型案例进行了总结复盘，进一步明确了投诉建议工作的改进方向和重点。

会议指出，全馆上下要正确认识和看待投诉建议工作，把投诉建议作为履行职责、了解社情民意、监督工作的重要渠道，统一思想、凝聚共识，要以专业的工作态度，通过分类处理、复盘总结、优化方式等举措，及时掌握情况、拿出措施、形成机制，切实做到工作程序完整、安抚游客情绪耐心、解决具体问题到位，真正以投诉建议处理这个“小切口”，做好提升公众满意度及场馆服务能力这篇“大文章”。

正值开馆15周年之际，重庆科技馆紧紧围绕“提升场馆服务能力”工作主线，先后对丰富科普内容供给、提升科普服务水平两项工作进行了总结反思和部署安排。下一步，重庆科技馆将继续践行“员工以观众为本”的管理理念，聚焦公众需求，与时俱进、开拓创新，不断探索深化科普工作的新途径、新方法，为公众带去更加优质的科普服务，不断开创科普事业高质量发展新局面，以实际行动为重庆打造西部科普中心赋能添彩。

重庆科技馆相关部门负责人参加会议。

（李姝蓉 重庆科技馆供稿）